经济观察网 记者 白晶 实习记者 张虹蕾 社区O2O被认为是继电商之后下一个万亿级市场，2014年是社区O2O元年，涌现大量草根创业项目。2015年这些项目的光环纷纷褪去，手握重金、流量的巨头则相继入场，整个行业开启资源整合大戏。

尽管商业模式仍不明晰，但有意思的是，物流、电商以及金融支付企业均以布局24小时智能快递柜为切入点，并宣布进入“烧钱”模式。

近日，家电巨头旗下的物流兼售后服务公司日日顺也宣布进军智能快递柜业务，并成立新公司“乐家”，打算利用日日顺在全国3万多个实体门店优势快速布局。

乐家的战略规划是成为智能柜平台的引领者，从社区快递服务延伸至生鲜交付、洗衣交付、食品交付的平台，之后通过持续完善用户生活大数据，建立集“社区物流、社区电商、社区金融、社区传媒”于一体的社区服务综合生态系统，为用户提供更加精准的社区服务。

众筹资本

智能快递柜是重资产项目，国内较早布局该业务的上市公司三泰的董秘贾勇曾透露累计投入超过30亿元人民币，奉劝后来者拿不出来这个数就不要凑热闹。

资本投入成了摆在每个新入局者面前的现实问题，乐家亦不例外。尽管背靠大树海尔，集团整体盈利能力去年有所上升，但整个家电行业增势放缓，乐家在现金资源上获得支持料想有限。

不过有意思的是，乐家采取了互联网股权众筹的方式“亮相”，在海尔的互联网金融平台“海融易”上进行募资，规模2000万。项目上线10天顺利完成认购，总共62人认筹。

乐家总经理卞勇接受经济观察网记者独家采访时透露，乐家对资本采取开放态度，计划对外拿出40%的股权，透过行业资本、基金公司和海尔内部员工进行募资。其中的20%再进行线上众筹，实际上相较于线下仅占很小的比例。同时由于针对互联网股权众筹的监管尚不明晰，乐家的这次线上众筹仅面向内部员工开放，算是做个尝试，而避免去踩红线。

目前，乐家线下众筹共筹得1.5亿元，据称是国内最大的股权众筹案例。根据上述数据推测，乐家的注册资本应该在2.5个亿左右。

经济观察网获悉，在众筹之外，乐家于8月14日拿到了包括烟台伟恒投资公司在内的风投资金。乐家方面称，这家风投下面有大量智慧社区资源，据悉还有几家风投也在与之接洽。

当然一方面资金是发展的关键，打仗粮草要先行，但另一方面更重要的是快递柜本身并不赚钱，想赚钱要看上面嫁接的是哪些增值服务。仍以三泰为例，因为投资快递柜业务速递易，其2014年业绩大幅下滑，今年一季度财报显示净亏损进一步增大。

另外从时间节点上来看，乐家进军快递柜已经比同行要晚，在一线城市例如深圳的部分小区内，经常能看到两三家分属不同运营商的快递柜。

乐家线上众筹的介绍中说，乐家是海尔集团社区服务战略的核心项目。如上文所述，家电行业整体景气度下滑，加上国家鼓励往“互联网＋”方向发展，拥有强大线下服务团队的海尔自然而然地想到了社区O2O。

乐家总经理卞勇此前在速递易、富友等公司负责快递柜业务，对行业生态了如指掌。“智能快递柜是新业务，先进去的运营商布了很多点，培养了用户习惯。后来进驻的反而用了它的用户。”他强调，布局时间晚并不是问题。

服务为王

中国有将近30万社区，目前三泰速递易入驻2万多个，其他几家加起来也接近2万。

卞勇预计，市场还有两年左右的空间，容得下几家大的市场去拓展。而在这之前，各家比拼的是服务。“至少在2018年之前都是在比拼。”卞勇说。

这意味着起步晚的海尔并不会输在起跑线上。而且卖产品的海尔自认为服务是自己的强项。

在全国，海尔线下有几万家专卖店和服务店，近10万人的“服务兵”负责原有的上门服务，包括安装、维护，据称每天海尔上门服务单量接近10万单。

卞勇表示，这支庞大的上门队伍可以变身为销售型服务人员。“上门提供安装维修，同时售卖延保增值的产品，并推广我们的APP和平台。”

乐家地推的另一个途径是众包。据卞勇介绍，乐家不是单纯放个智能硬件在小区，而是由专人承包，本质上不是做快递或者柜子，而是去经营社区，通过快递柜去抓住幕后网购的人群，再建立人与社区的交互。

“任何区域都有一种直接的交互和信任关系。”卞勇透露，乐家马上要上线一个服务产品叫邻居圈，介于熟人和陌生人之间，将囊括亲子、顺风车、社区生活社交和团购等各种类型的生活服务。他解释说，小区里的人可在这个平台上互相关注，并做自运营。

“以前的社区生活没有高楼还有交流，现在不认识，通过线上建立交流平台。就像的社区论坛，让人们交流，基于LBS物理位置，入住到这个小区里面，关注邻居，有及时需求，这种需求是其他平台做不到的，一些需求需要马上解决，把小区的关系连接起来，提供帮助。”卞勇说。

事实上，众包模式一些社区服务的互联网创业项目也尝试过，但因为没有很强的粘性，慢慢线上社区就凋零了，曾经红极一时的叮当社区即是一例。还有业内人士告诉经济观察网，物业在互联网化上比较被动。“你提供服务它就接进来，没有就没办法。”

乐家的优势是有海尔背书的10万雄兵，换句话说可以用自己的人马维护社区关系。

内部生态

乐家给物业的想象空间也不一样。卞勇表示，物业与乐家合作赚取的不仅仅是柜子的场地费，还有上门推广家电等产品的佣金，属于战略层面的合作。

另外，在快递柜能够嫁接的增值服务方面，目前市场上包括速递易、富友，甚至刚成立的快递柜公司丰巢在内的主流运营商都不得不寻求外部的资源。例如速递易就和e袋洗有合作。

去年11月份刚上线的中集电商也在布局快递柜，由于记者接触过不少互联网O2O项目，中集e栈的负责人还曾请记者介绍诸如小区智能停车类似的社区服务项目。

8月初，速递易、中国邮政、富友三家快递柜公司宣布与旗下物流菜鸟网络签约，这也表明三家累计的网点再多也无法单独产生有效的数据，还是要借助阿里在顶层的电商大数据才能产生价值。

不过，似乎乐家目前没有类似的烦恼。卞勇称，海尔体系内有2000个创客实体，包括洗衣的创业平台，教育的创业平台，也有智能硬件、智慧家庭的平台，内部就可以自成体系。

“当然长期而言，还是希望吸引其他O2O垂直服务类创业公司跟我们合作，但实现这一步的前提是布点得上规模，至少达到一万个小区。”卞勇表示，目前没有服务性的电商平台，乐家的目标就是填补这个空缺。

据经济观察网了解，乐家现在人员主要有三部分构成，一是来自海尔原有的服务体系，能将用户体验做到极致，二是像卞勇一样来自快递柜公司，三则是来自等互联网公司，例如CTO（首席技术官）就来自互联网行业。

而上述乐家高管认为，这也用户体验是乐家与是其他几家快递柜运营商的软肋商最大的区别。例如三泰是金融外包基因，通过人海战术做推广，富友硬件基于金融平台研发，稳定性较好，顺丰对快递员掌控很强。

据经济观察网了解，截至8月12日，乐家签约小区超过一万个，进驻小区突破3000个，并以每天100个的增速发展，其目标是三年进驻8万以上的社区，成为中国最大的社区O2O服务平台。

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