——记安徽省阜阳商厦股份有限公司法人代表、董事长闻玉华

　　在全国上下隆重庆祝中国共产党成立94周年之际，人们自然而然的会想起奋战在各行各业的优秀党员代表。安徽省阜阳商厦股份有限公司法人代表、董事长闻玉华就是这样一位人物。

 

　　1990年，阜阳商厦犹如一颗璀璨的明星从皖西北平原冉冉升起，她的带头人董事长闻玉华是一位博击商海的女强人。

 

　　阜阳商厦与闻玉华的名字紧紧连在一起，二十五年的征战，二十五年的拼搏，二十五年的风风雨雨，阜阳商厦从无到有，从小到大，从创新到辉煌，都浸透了闻玉华的汗水和心血。如今，她虽然已是七十多岁的老人，在商界征战50多年，依旧精神焕发。

 

　　阜阳商厦的前身是阜阳县土产杂品公司门市部，八十年代初，十几间平房，在城市扩建中几次拆迁。经营、吃饭、住房三大难题横在时任阜阳县土产公司经理闻玉华面前。到任的第二天，她带领员工苦干三天，把院里院外整理个干干净净后说：要吃饭，要就业，要有房子住，等不来，要不来！只有干出来。她启用能人、全员承包、高奖重罚，使土产公司当年甩掉了亏损的帽子，连年成为全省供销系统先进。

 

　　1988年她费尽心血建起5000平方米的阜阳商厦，1990年元旦开业时，正值市场疲软。冷嘲热讽吹来，闻玉华却不在乎，她提出：“走出官商圈子、放下架子，心里装着消费者，我就不信开不好商厦！”

 

　　他们转换思维、精准定位，确定了“中档求全、高档点缀，服务农村、大众消费”原则，拉近了与百姓的距离，获得很大的发展空间。开业时没钱进货，他们就四面出击，从蚌埠、南京、上海请来80多家厂商进店联合经营，硬是红红火火地开了业，当年实现销售1500万元，跻身阜阳第二。接着，销售额以每两年翻一番的速度上升。

 

　　商厦开业之初，闻玉华每天亲自处理售后退货业务，有一位顾客的一双鞋子，一连修了几次，最后，还是作了退货处理。她马上召开会议，很快制定出“六定、五把关、十不进”的质量保障体系，确保质量不出问题。一位客商晚上将一叠现金送到闻玉华家中，她回家后一听说就恼了，第二天早会上她公布了这件事，并坚决不进这位客商的货。商厦有个规定，凡是客商请吃请喝，送礼行贿的，严禁货物和商品进入商厦，堵塞了假冒伪劣商品进入，确保了商品质量。她浩然正气，一身清廉，她靠人格的魅力感染着领导班子和每一个员工。

 

　　在商海博击多年的闻玉华提出了“以服务赢得顾客”的总体构想。要用“热心、诚心、真心、爱心”，换来消费者的理解和支持。优化服务、留住顾客，商厦率先推出的“站立服务”、“微笑服务”、“服务三声”。扩展服务、以文聚人，商厦与新闻、文化、教育等各界朋友合作，先后推出卡拉ok歌曲大赛、小学生作文赛等一系列的文化活动。诚信为本，凝心聚力，她对员工的服务要求是善待顾客、厂商两个“上帝”。延伸服务，顾客无忧。商厦推出“售后满意十五条”，实行质量先行负责制并不断完善。

 

　　闻玉华与时俱进，审时度势。她要求全体员工：事业追求高起点、管理追求高标准、服务追求高品位、发展追求高目标。为了打造自身的核心竞争力，把阜阳商厦建设成为消费者的贴心人、消费领域的诚信人、消费时尚的领路者、经济建设的贡献者，她在各级领导的鼎力支持下，对商厦进行了一系列的创新。营销创新，实施进销分离，统一定额管理。管理创新，引进现代商业管理模式。服务创新，坚持“低成本”战略。店堂装修不搞太豪华，商品陈列密集而科学，非经营用房压到最低，创造出每平方米日销售额200多元的成绩。不少顾客说：走东家，逛西家，质优价廉数商厦。

 

　　1998年5月，阜阳市百货大楼因经营不善，濒临倒闭，市委、市政府决定由商厦托管。在重担面前，闻玉华十分诚恳地说：虽然过去我们是对手，今天组织决定让我托管，是党的信任和考验，我闻玉华坚决照办。她义无反顾地率领托管组进驻大楼，开始撤销合并科室，制定各项规章制度，进行人事和经营方式的改革，很快百货大楼重现生机步入良性循环。

 

　　闻玉华心系天下客，情洒江淮地，全身心投入到商海中，在实践中她创造了“五必谈”、“五必访”、“五注意”思想工作方法。生病职工的床前，有她的问候；困难员工的家庭，有她的脚印；艰苦的岗位上，有她的身影。她用满腔的热忱创造了一个和谐的环境，她以一个共产党员的情怀温暖着全体员工的心，她用高尚的人格感染着每一个人。2003年6月，商厦员工董庄颍的女儿患了脊椎畸形，急需一大笔钱到上海手术。闻玉华得知后，立即和总经理张志锋研究，在商厦晨会上号召全体员奉献爱心，并且自已领头捐了200元钱，在她的带动下，职工积极踊跃捐款，共捐了五万多元，解决了燃眉之急。

 

　　闻玉华是女强人，曾经拥有许多美丽的光环，但作为一个母亲、妻子，她经受了多少痛苦，在私下她又流了多少泪，谁也说不清。一个成功者背后，总蕴藏着无数的艰辛。那年，女儿难产时，院方通知她到医院签字实施手术，她因工作忙离不开身，结果导致了一个男婴窒息死去，给她们全家留下了永久的遗憾。1993年6月，她的小儿子洗澡时不慎掉到热水池中，全身二度烫伤，先后7次休克，住院几个月，闻玉华由于工作太忙，只去看了三次。

 

　　目前，阜阳商厦营业面积达3.6万平米，经营商品12万余种，固定资产3亿多元，员工5000多人。开业二十五年来累计销售200亿元，实现利税4亿元。企业先后荣获“全国创建文明行业工作先进单位”、“中国消费者诚信单位”、“国内贸易部先进单位”、“商业信誉企业”等200多项殊荣，进入“全国供销百强”、“全国商业百强”、“安徽省企业百强”。

 

　　阜阳商厦的每一个荣誉都浸透着闻玉华的汗水和心血，每一步发展都凝聚着闻玉华的智慧和艰辛。正是有闻玉华这样的优秀党员代表，阜阳商厦这艘商业巨舰才能不断披波斩浪，驶向更加辉煌的明天！